质量管理的重要意义

如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员已经下班。对于这种情况你认为以下各种做法那一种比较好？（）

• A、告诉客户因周末找不到人，只好等下周解决
• B、请值班人员打电话找有关主管人员，落实送货事宜
• C、因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法把货送过去
• D、亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上把货送到

以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释：（）

• A、一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物。
• B、穷人很少参加排场讲究的社交活动。
• C、在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润。
• D、一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作。